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暑期里,怎樣聯絡到繁忙的優卡客服部?
2016-08-10 17:46:16

最近, 小編常在后臺收到關于訂校服的問題,

雖然非常想幫大家解答,但專業度畢竟不夠,

只能求助客服部的專業人士……

 

“一怒之下!”

優小編決定到客服部體驗學習、一探究竟!

 

誰知,一進客服部,

平時安靜有序的優卡辦公場景就畫風突變:

“叮鈴鈴~叮鈴鈴~叮鈴鈴~”

電話咨詢聲此起彼伏:

“100斤建議您選擇170,175太肥了。”

“請您先查看一下吊牌,是中學還是小學?”

“微信、支付寶、網銀都可付款,按網頁步驟操作就可以。”

……

 

優小編默默站了半個小時……

那個誰,你放下電話理我一下好伐!

 

 

 

他們怎么就這么

 

暑期開學前是全國采購校服的集中期(請自行腦補淘寶雙11爆倉期),幾百所學校、十幾萬學生,各種咨詢電話不停打進來~客服小伙伴們就連午休都是輪流值班,每天不接上1000個電話就別想下班的節奏啊……

所以,如有電話打不進的時候,請大家一定諒解!

 

 

 

他們都在什么?

 

客服會為學校的新生提供詳細的尺寸咨詢建議,為了讓每個新生綜合考慮高矮胖瘦、預留身體成長空間后能穿上合適的校服,我們的客服小伙伴就要把尺碼注意事項一遍遍地重復,同時還要記錄特殊尺碼需求的同學信息,為這些同學聯系量體師。

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家長們需要注意什么?

 

即使這樣,客服部還是每天收到從全國各地飛過來因尺碼不合適而要求換貨的校服,這樣一來,家長們又要等待一段時間,才能收到調整的校服。為了避免延誤孩子穿上新校服的時間,請各位家長一定要仔細核對尺碼后再下單哦~

 

(客服人員正在查閱庫存)

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(填寫出貨清單)

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(整理換貨商品)

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有時,客服還需要為來現場調換的同學量體換號

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那么,在購買過程中,

客服經常會遇到什么共性問題

 

問:“xxx學校什么時候可以買校服?”

答:暑假里校服預售時間由學校跟公司共同確定,家長們等待學校通知即可。

 

 

(部分學校的預售時間已確定)

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問:“注冊識別碼是什么?”

答:其實,家長們都會收到一封征訂校服通知單,這里清楚地說明了新生該如何網上訂購校服,新生家長們一定要仔細讀哦!很多家長留言問注冊識別碼是什么,如圖,就是箭頭處打馬賽克的英文字母:

 

(這個就是識別碼)

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所有學校都需要注冊識別碼嗎?NO!部分學校新生可通過直鏈直接進入頁面購買,就是圖中紅框里地網址

 

這種方式不需要注冊識別碼

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問:“我的校服什么時候發貨?”

答:這個問題的答案就在訂校服的網站,我們貼出了發貨時間。

 

(學校已確定發貨時間)

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(學校未確定發貨時間)

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在客服如此“供不應求”的情況下,用戶該怎樣快速獲得解答呢?

 

優卡客服除了4008-100-898010-59798879的電話"打開方式"外,還可以這樣獲得客服服務:

 

  • 退換貨方面問題:

郵件:您可將調換和退款信息按照要求填寫后發郵件至郵箱[email protected]

短信:您可將調換和退貨信息編輯成文字發至電話18701175223,客服收到短信后,經質檢退貨商品驗收合格,會盡快為您處理。

 

  • 訂單生成后遇到問題:

線上留言:登錄優卡官網頁面,點擊“在線客服”中的“線上留言”,填寫您的訂單號、手機號及咨詢問題留下,客服人員會盡快為您回復解決。

 

  • 其他問題:

線上咨詢登錄優卡官網頁面,點擊“在線客服”發起對話,客服人員會盡快為您回復解決。

線上自助問答:登錄優卡官網頁面,點擊“在線客服”中的“自助問答”,咨詢您想要了解的問題,系統會自動回復您。

微信客服助手:掃描以下售后服務二維碼進行咨詢。

 

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  • 特殊途徑:

部分學校建立了家長售后服務微信群,家長可在新生報道時獲得群二維碼,可在7天內掃碼進群,或者請已進群的家長邀請進群。群內會有客服對售后問題進行解答。

      

  • YOOKNET微信公眾號解答:

進入YOOKNET公眾號頁面,點擊右下角的“綜合服務”菜單,就可以找到注冊、支付、量體、退換貨問題的解答。

 

您也可以把問題發到微信后臺,同時留下您的聯系方式,優小編會幫您轉接客服~

 

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  • 網上訂購特別提示:

進入優卡科技官網選購校服時,請盡量使用電腦端,同時使用IE、火狐、搜狗瀏覽器可保障付費成功。使用360瀏覽器會出現頁面無法跳轉的情況哦!

 

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優小編:客服部小伙伴已經在盡力解決大家的每一個問題,所以,電話偶爾打不進時請不要著急,按照上面提供的幾個方式試一試吧!我們將全力服務,讓每個孩子都穿上滿意的校服,開開心心迎接新學期!

 

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